市场的发展,客户的需求变化,对服务行业的服务水平不断提出了更高的要求,能否更好的为客户提供优质的服务,提升客户的满意度,是服务行业在能否赢得市场的关键。任何令客户产生等待的行为,对于服务型公司来讲都是浪费。

 

服务行业的企业需要像制造业一样引入精益的思想,在各个环节不断的削减浪费。人们已经对无休止的排队,等待,延误及重复劳动无比厌倦,但同样的问题无论在银行,通信,医疗或是餐饮行业都比比皆是。服务行业的企业需要通过精益的理念在管理体系,运营流程,人员结构及服务标准各方面不断的寻求改善和突破,发现服务过程中的非增值活动,最大化附加值的创造。通过为不同类型的服务型企业提供服务,TBM发现在很多具有共性且有集中的问题:

  • 低效率的信息传递
  • 服务流程中很多 不创造价值的环节
  • 缺乏对于客户需求的快速响应
  • 流程处理周期长
  • 对于信息处理失误的响应迟缓
  • 客户等待时间长
  • 服务的准确性低下

 

为了帮助服务行业的客户更好的创造价值,实现企业发展目标。我们的专业知识来自实地体验,经过现场验证。我们以制定详细的工作流程为焦点,帮助客户实现并借力卓越运营,加快内生性增长,或者通过并购活动,提高和维持利润增长能力。

  • 建立卓越业务运营体系以支持销售增长
  • 提升对于客户需求的响应性,服务可靠性,及服务质量
  • 推进全员参与改进,促进持续改进文化深入人心
  • 提升资产的管理效率,以同样的投入获得高于业界两三倍的产出
  • 推进上/下游价值链的同步效率改进,与服价值务的无缝衔接。
  • 服务于客户流程的价值创新
  • 为您的客户提供与众不同的创新价值。

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